Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de viajes puedo contratar con Yoitabi Travel?

Estamos especializados en destinos en Asia, principalmente en Japón. Aunque podemos organizar tu viaje a cualquier lugar del mundo. Al diseñar todos los viajes a medida podemos ofrecer una amplia variedad de alternativas, como viajes en circuitos regulares en grupo con guías en español, viajes por libre contratando sólo los servicios que te interesen en cada destino, viajes de lujo con todas las comodidades, o una combinación de todos ellos. En cualquier caso te recomendaremos siempre las mejores opciones disponibles en cada destino.

¿Por qué contratar mi viaje con Yoitabi Travel?

Somos agentes de viajes profesionales y especializados en los destinos que ofrecemos, pero sobre todo somos viajeros. Además, tenemos mucha experiencia en Japón y solemos viajar por los destinos que ofertamos. Brindamos nuestros servicios sólo al cliente directo. Esto nos permite ofrecer un servicio ágil y flexible, y que la relación calidad/precio de nuestros viajes sea muy competitiva.

¿Cómo puedo contratar mi viaje?

1. CONTACTA CON NOSOTROS
Puedes hacerlo por Email, Twitter, Facebook o simplemente cumplimentando el formulario de nuestra sección de contacto.

2. CUÉNTANOS TU PLAN
Tras estudiar tu caso, te enviaremos una propuesta inicial sobre tu viaje que podrás modificar a tu gusto.La propuesta incluirá: Asesoramiento profesional | Alternativas y coste aproximado de los vuelos | Información breve sobre itinerarios disponibles y servicios | Propuesta de alojamientos y coste aproximado | Precio aproximado del viaje.

3. PRESUPUESTO A MEDIDA
Si estuvieras interesado en la propuesta inicial que te hemos enviado, podríamos comenzar a trabajar en tu presupuesto de viaje personalizado.

4. RESERVA
Una vez aceptado el presupuesto deberás realizar el pago del 25% del total de tu viaje para formalizar la reserva.

5. DOCUMENTACIÓN
Te indicaremos con suficiente antelación qué documentos debes preparar antes de viajar. Cada país tiene requerimientos distintos.

¿Debo pagar algún coste adicional por la gestión de mi viaje?

No. En el presupuesto de viaje vendrá reflejado el coste final, incluidos los gastos de gestión.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo contratar mi viaje?

Cuanto antes reserves tu viaje más posibilidades tendrás de beneficiarte de promociones y descuentos. Además, podrás seleccionar las mejores alternativas sin tener problemas de disponibilidad. Lo recomendable sería realizar las reservas de 3 a 6 meses antes de la fecha del viaje, especialmente si deseas realizarlo en temporada alta o en alguna festividad concreta.

¿Mi viaje incluye algún tipo de seguro?

Todos nuestros viajes incluyen un seguro de viaje estándar, pero ofrecemos la posibilidad de contratar coberturas adicionales. Pregúntanos por los detalles si estás interesado en ampliar la cobertura.

¿Cómo puedo pagar mi viaje?

• Transferencia bancaria.

Reserva: El 25% en concepto de reserva. Esta cantidad puede ser superior dependiendo de las condiciones de los servicios contratados.
Pago final: El total del viaje se deberá pagar al menos 30 días antes de la fecha del comienzo de tu viaje. Salvo algunos servicios especiales como cruceros, trenes de lujo, alojamientos singulares y hoteles en determinadas fechas, que pueden necesitar un prepago completo con una antelación mayor, en cuyo caso te informaríamos en la confirmación de la reserva.

¿Qué sucedería si tuviera que realizar alguna modificación de mi reserva?

Los cambios y modificaciones estarán sujetos a los gastos administrativos que nos cobren terceros.

¿Qué sucedería si tuviera que cancelar mi viaje por algún motivo?

Las cancelaciones están reguladas por las condiciones generales de contratación, dependiendo del motivo y la anticipación con la que se realice la misma los reembolsos serán diferentes. Es imprescindible que se informe adecuadamente de las coberturas del seguro contratadas.

¿Se pueden cambiar los nombres de los billetes de avión una vez realizadas las reservas?

Una vez que la reserva ha sido realizada los cambios nominativos en los billetes de avión en general no están permitidos, aunque depende del tipo de tarifa contratada. Para modificar este dato en ocasiones habrá que hacer otra reserva, siempre sujeta a disponibilidad y a una nueva cotización. Recuerda que los nombres de la reserva aérea y del pasaporte deben coincidir.

¿Es posible hacer un regalo a mis amigos o familiares que hacen un viaje de novios?

Sí. Disponemos de una amplia oferta de excursiones y actividades que se pueden regalar a los novios para que los disfruten durante su viaje: una cena romántica, un servicio de SPA, un upgrade en la habitación de su hotel o una excursión exclusiva.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en al aeropuerto?

Se recomienda estar en el aeropuerto con 3 horas de antelación para los vuelos internacionales y con 2 para los vuelos domésticos. Ten en cuenta que llegar a tiempo es sólo tu responsabilidad.

¿Qué documentación es necesaria para viajar?

Te asesoraremos en cada caso, ya que cada país tiene sus condiciones. La mayoría de los países asiáticos requieren una validez mínima de su pasaporte de 6 meses después de la fecha de regreso de su viaje (ej. Japón, Filipinas), aunque en algunos también es necesario un visado o una carta de invitación.

¿Cuáles son las condiciones cuando contrato un viaje o actividad con Yoitabi Travel?

RESERVAS
Yoitabi Travel confirmará la reserva una vez contratados los servicios y efectuado el pago acordado. La documentación e información necesarias del viaje serán enviadas vía e-mail, o en caso de ser necesario, por correo ordinario certificado. Esta documentación deberá ser presentada en el embarque y en destino como resguardo de la reserva.

PASAPORTES Y DOCUMENTACIÓN
Todos los viajeros tienen la responsabilidad de llevar en regla el pasaporte y documentación necesaria para efectuar el viaje de acuerdo con las normas de las compañías aéreas y de los países que visitan. Por lo que será por cuenta de los mismos la obtención de visados o certificados de vacunación en caso de que se precisen. La agencia declina cualquier responsabilidad en caso de ser rechazada la concesión de visados por causas imputables al usuario o la negación de volar o entrada a algún país por no poseer la documentación personal en regla o por carecer de los requisitos que se exigen. Se recomienda que el viajero compruebe con antelación la validez y caducidad de los pay documentación personal, así como los requisitos de entrada a los países (visado y/o certificado de br). Se puede obtener información muy útil al respecto en la página web del Ministerio de Exteriores.

VUELOS
Todos los viajeros deben aceptar las normas generales aeroportuarias, así como las condiciones generales de la compañía aérea en concreto con la que se efectúe el vuelo. Estas normas y condiciones suelen ser de estricto cumplimiento, por lo que recomendamos que sean leídas y tenidas en cuenta, especialmente a temas relativos a: equipaje permitido, tiempo previo a la facturación, normas de seguridad…
Con posterioridad a la confirmación de la reserva, enviaremos vía e-mail los billetes electrónicos o tarjetas de embarque, que deberán presentarse en el aeropuerto para poder realizar el embarque, así como el itinerario y detalles de vuelo.

CANCELACIONES Y MODIFCACIONES
La política de cancelación y modificación en la reserva, se ajustará a las condiciones generales de la compañía aérea, hotel, touroperador o servicio prestado y, en caso de contratarse, por las cláusulas que designan el seguro de viaje. Las reservas puedes estar sujetas a condiciones económicas especiales, al existir billetes de avión, buques, tarifas especiales u otros análogos, pudiendo llegar, de esta forma, los gastos de cancelación al 100% del importe. En la mayoría de los casos, las compañías aéreas no admiten cancelaciones, por lo que debe asegurarse de su disponibilidad para viajar en las fechas indicadas.
Igualmente, generalmente existen restricciones en caso de modificaciones una vez efectuada la reserva, que igualmente estará en función de la política general de la compañía aérea o servicio contratado.

EMISIÓN DE INFORMACIÓN
El usuario se compromete y responsabiliza de la veracidad de la información emitida para la realización de las reservas. La información personal debe ser comprobada minuciosamente por el usuario, puesto que los datos aportados deben coincidir con los existentes en el pasaporte o en la documentación personal. Debido a que, tal como indica el apartado de cancelaciones y modificaciones, existen restricciones, suplementos económicos y, en algunos casos, imposibilidad de realizar cambios una vez efectuada la reserva, por tanto, el viajero antes de realizar la reserva, debe asegurarse de que todos los datos personales aportados son correctos, eximiéndose de responsabilidad la agencia organizadora en caso contrario.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
Yoitabi Travel organiza y gestiona sus reservas, actuando de intermediaria con las compañías aéreas, hoteles, mayoristas o demás servicios contratados, por lo que la relación contractual se establece entre el usuario y las anteriores corporaciones, debiendo asumir los términos y condiciones que establecen éstas. Por tanto, Yoitabi Travel una vez efectuada la reserva, declina su responsabilidad por cualquier daño o perjuicio ajeno a nuestra voluntad y organización.
La información sobre los servicios contratados es extraída de estos servicios, por lo que cualquier error, cambio o anomalía será responsabilidad exclusiva de estos servicios.

PRIVACIDAD
Yoitabi Travel se ajusta a la ley 15/1999 de protección de datos de carácter persona, por tanto, los datos personales recabados serán utilizados únicamente para el fin que han sido designados y serán cedidos a terceros exclusivamente para realizar las reservas, manteniendo la confidencialidad y declinando su cesión para otros usos sin el consentimiento previo. El usuario podrá ejercer sus derechos sobre el acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, mediante envío de e-mail con esta petición expresa.

FORMAS DE PAGO
Yoitabi Travel adopta formas de pago segura mediante tarjeta o transferencia bancaria. Las reservas se efectuarán una vez confirmados los pagos. Debido a la fluctuación de los precios, en especial de los vuelos, el presupuesto emitido tendrá una validez limitada, debiendo efectuar el pago con la mayor celeridad posible, para garantizar la reserva en esas condiciones. Si después de realizar el pago por el usuario, existieran cambios, problemas o circunstancias que alteren las condiciones previas, la agencia ser reserva el derecho de cancelar la reserva y devolver al usuario la cantidad pagada.

RECLAMACIONES
Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar un escrito de reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente de los servicios contratados, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de finalización del viaje. Yoitabi Travel valorará esta reclamación y, en función de su responsabilidad, hará lo posible para la resolución del conflicto de una forma satisfactoria para ambas partes.

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